Cách chốt sale BĐS với khách hàng nhóm S trong DISC

Bài viết tiếp theo trong chuỗi tìm hiểu về cách chốt sale bất động sản với các nhóm khách hàng trong DISC, chúng ta sẽ tìm hiểu về nhóm S.

Nhóm S là gì? Họ có đặc điểm tính cách như thế nào? Cách nhận diện họ ra sao? Chốt sale bất động sản với họ cần chú ý những điểm gì?

Hãy theo dõi bài viết để tìm ra câu trả lời nhé.

Xem thêm: Cách chốt sale bất động sản hiệu quả với DISC

Đặc điểm tính cách của khách hàng nhóm S

Trong lý thuyết DISC, S là viết tắt của Steadiness mang nghĩa là Kiên định.

Người thuộc nhóm S được mô tả là nhóm người có tính cách nổi trội là điềm đạm, từ tốn, kiên định, có trách nhiệm, biết lắng nghe, rất cẩn thận. Họ cũng rất thân thiện như người nhóm I, do đó ban đầu tiếp xúc có thể bạn sẽ cảm thấy khó phân biệt được. Tuy nhiên chỉ cần chú ý vào cách nói chuyện thì có thể nhận biết được. Trong khi người nhóm I nói rất nhiều thì người nhóm S lại thận trọng, kiệm lời.

Bởi tính thận trọng nên người nhóm S thường tìm kiếm những công ty mà họ cảm thấy tin tưởng, có uy tín và có định hướng rõ ràng. Vì vậy, khi làm việc với nhóm này, bạn nên có những kế hoạch rõ ràng cụ thể, tiếp cận từ tốn, nhẹ nhàng, chân thành để tạo được niềm tin.

Những người có phong cách mua hàng S thường có khả năng duy trì tổ chức ở trạng thái ổn định. Họ thích giúp đỡ người khác

Người thuộc nhóm S thường có xu hướng làm các công việc như: Nhân viên cung cấp dịch vụ, công chức nhà nước, đại lý bán lẻ.

Đặc điểm trong cách giao tiếp của người nhóm S

- Trong giao tiếp người nhóm S có phần hơi rụt rè, thận trọng và kiệm lời. Họ cũng hay cười nhưng có phần hơi gượng vì tính rụt rè bẽn lẽn của mình

- Họ thích chia sẻ những câu chuyện về gia đình, con người nhưng mà ít xởi lởi so với những người nhóm I.

- Trong câu chuyện họ nói thì thường không mạch lạc, rõ ràng.

- Họ có xu hướng lắng nghe người khác

- Thường nói chậm rãi, suy nghĩ và phòng thủ nhiều hơn 2 nhóm còn lại.

Khách hàng nhóm S thường hào hiệp và vị tha với những người khác. Nếu những người thuộc nhóm D tự kiêu và thô lỗ, thì nhóm S hiểu rằng đó là bản chất của nhóm D. Khi nhóm I ba hoa thì nhóm S lắng nghe, và cho rằng đôi lúc nhóm I nói lan man.

Cách chốt sale với khách hàng nhóm S

Chốt bằng lựa chọn thay thế

Trong chốt sale bất động sản thì chốt bằng lựa chọn thay thế là cách được nhiều chuyên gia khuyên dùng. Sở dĩ là vì những người nhóm S không thích những quyết định của mình bị ảnh hưởng hay chi phối bởi người khác.

Bạn nên sử dụng các câu hỏi có những từ “Hoặc/ Hay”.

Ví dụ: Tiếp theo anh/ chị có thể gặp bên em vào thứ 3 hay thứ 5 ạ?

Lúc 2 giờ chiều hay 4 giờ chiều ạ?

Hoặc vào ngày trong tuần hoặc cuối tuần ạ?

Những điều nên và không nên làm khi chốt sale với khách hàng nhóm S

Nên	Không nên
Ban đầu nên đề cập tới các vấn đề mang tính cá nhân	Đề cập thẳng vào giao dịch
Chủ động đưa ra ý kiến cá nhân và các thông tin cụ thể về sản phẩm	Nóng vội, cố ép khách hàng phải đồng ý càng sớm càng tốt
Hãy chắc chắn rằng khách hàng đồng ý trước khi tiếp tục	Cho rằng im lặng là đồng ý. Với người nhóm S, im lặng chưa chắc là họ đã đồng ý

Bạn nên cẩn thận với sự im lặng của những người nhóm S. Đừng nghĩ rằng họ im lặng là họ đang đồng ý với bạn. Người nhóm S không thích đối đầu và xung động, họ thích được yêu mến, do đó, dù cách thuyết phục tư vấn của bạn làm cho họ cảm thấy mệt mỏi, chán nản thì họ cũng không thể hiện sự khó chịu ra ngoài. Họ sẽ không nói năng hay tìm cách giải quyết vấn đề cho đến khi không còn khả năng chịu đựng được nữa. Nếu họ đồng ý thì họ sẽ gật đầu, còn nếu họ im lặng thì bạn nên cẩn thận và xem xét lại các vấn đề tiếp cận của mình.

Trên đây là các đặc điểm chung của những khách hàng thuộc nhóm S trong DISC. Để chốt sale thành công bạn cần phải nắm rõ đặc điểm tính cách của người nhóm này, những việc nên và không nên làm.

Chúc các bạn nhận diện và chốt sale bất động sản thành công với nhóm khách hàng S.