--- title: 8 chiến thuật tư vấn khách hàng hữu hiệu cho môi giới (Phần 1) description: Tư vấn khách hàng là công đoạn rất quan trọng, tạo nền tảng đi đến chốt giao dịch cho nhà môi giới. Hãy cùng tìm hiểu những chiến thuật trò chuyện giúp cuộc tư vấn đạt hiệu quả cao nhất! image: https://agent.rever.vn/hubfs/tu-van-0.jpg --- [![](https://agent.rever.vn/hubfs/test-Linh/images/icon/logo-rv-agent.svg)](https://agent.rever.vn/) - [Công nghệ](https://agent.rever.vn/cong-nghe) - [Đào tạo](https://agent.rever.vn/huan-luyen-dao-tao) - [Trắc nghiệm tính cách](https://agent.rever.vn/disc) - [Blog](https://agent.rever.vn/blog) - [Trang chủ Rever](https://rever.vn/) [Gia nhập Rever](https://agent.rever.vn/apply) [Gia nhập Rever](https://agent.rever.vn/apply) - [Công nghệ](https://agent.rever.vn/cong-nghe) - [Đào tạo](https://agent.rever.vn/huan-luyen-dao-tao) - [Trắc nghiệm tính cách](https://agent.rever.vn/disc) - [Blog](https://agent.rever.vn/blog) - [Trang chủ Rever](https://rever.vn/) - [Tất cả bài viết](https://agent.rever.vn/blog/) - [Tìm kiếm khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/tìm-kiếm-khách-hàng) - [Phát triển giỏ hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/phát-triển-giỏ-hàng) - [Nền tảng hỗ trợ](https://agent.rever.vn/blog/tag/nền-tảng-hỗ-trợ) - [Cải thiện kỹ năng](https://agent.rever.vn/blog/tag/cải-thiện-kỹ-năng) # 8 chiến thuật tư vấn khách hàng hữu hiệu cho môi giới (Phần 1) [Cải thiện kỹ năng](https://agent.rever.vn/blog/tag/cải-thiện-kỹ-năng) ![](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/author-image.jpg) Nhàn Vân 12/17/2018 ![tu-van-0](https://agent.rever.vn/hubfs/tu-van-0.jpg) ## Nội dung bài viết Các cuộc hội thoại có ý nghĩa và hữu ích đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng bất động sản của bạn. Bạn sử dụng việc tư vấn để xác định nhu cầu của khách hàng để từ đó cung cấp thông tin phù hợp, không những thế bạn có thể đặt câu hỏi và truyền đạt ý tưởng rõ ràng để khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cũng như tiêu chí chung giữa đôi bên. [Tư vấn khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tu-van-khach-hang-bat-dong-san) cũng phục vụ mục đích tìm hiểu nhau và tạo dựng niềm tin, đó là cơ sở để xây dựng mối quan hệ bền vững. Trong bài viết này, hãy cùng Rever tìm hiểu các chiến thuật để thể hiện sự quan tâm thực sự của môi giới đối với khách hàng, cách để nhận được câu trả lời chất lượng hơn từ phía họ, giúp đôi bên cảm thấy thoải mái khi nói chuyện hình thành các mối liên kết sâu sắc hơn. [![Tải bộ tài liệu hữu ích về Tư vấn khách hàng tại đây!](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2775524/6f92f5e2-b9da-4aac-b11f-7a561ebb5422.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2775524/6f92f5e2-b9da-4aac-b11f-7a561ebb5422) ## Tư vấn chuyên nghiệp từ góc nhìn của khách hàng Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để nhìn nhận theo quan điểm của họ, một nhà môi giới tuyệt vời là người biết tư vấn sao cho: - *1. Dễ hiểu và dễ tiếp cận vấn đề.* - *2. Nội dung khách quan, không thiên kiến, không mang tính phán xét.* - *3. Thể hiện sự quan tâm thực sự đến lời nói của khách hàng.* - *4. Tích cực lắng nghe, sau đó trả lời dựa trên những gì khách hàng mong muốn.* - *5. Biết cách chốt hạ vấn đề.* ## 8 chiến thuật tư vấn khách hàng hiệu quả cho môi giới ### Hãy hỏi như không hỏi Trong một cuộc tư vấn khách hàng, câu hỏi là dạng câu được sử dụng nhiều nhất. Sẽ có những câu trả lời bạn cần phải hết sức tập trung ghi chép để xác định nhu cầu khách hàng, tuy nhiên cũng không thiếu những lúc bạn hỏi chỉ để xã giao. Dù là gì đi nữa, hãy cố gắng chứng tỏ cho khách hàng thấy bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời của họ, thay vì chỉ đang gượng ép để cuộc trò chuyện mang không khí lịch sự. Hỏi như không hỏi là việc bạn cần làm trong trường hợp này: Đừng quá đơn điệu như: "Kỳ nghỉ vừa rồi của bạn thế nào?" Thay vào đó, hãy thử biến tấu câu hỏi như sau: "Hãy kể cho tôi nghe về trải nghiệm thú vị nhất của bạn trong kỳ nghỉ vừa rồi." ![tu-van-1](https://agent.rever.vn/hs-fs/hubfs/tu-van-1.jpg?width=750&name=tu-van-1.jpg) ### Lặp lại những gì khách hàng nói Đây là một mẹo hay để sử dụng trong các cuộc họp khách hàng sơ bộ khi bạn tìm hiểu về ngân sách và nhu cầu của họ. Trong cuộc tư vấn, hãy lặp lại những gì khách hàng đã nói để đảm bảo bạn thực sự hiểu biết rõ ràng ý kiến, nguyện vọng của họ. Điều này giúp cho đôi bên thống nhất một tiếng nói chung và khách hàng sẽ tin tưởng vào kỹ năng lắng nghe và am hiểu vấn đề của bạn cũng như đánh giá cao sự tận tâm của bạn trong việc tìm hiểu họ. [![Tải bộ tài liệu hữu ích về Tư vấn khách hàng tại đây!](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2775524/6f92f5e2-b9da-4aac-b11f-7a561ebb5422.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2775524/6f92f5e2-b9da-4aac-b11f-7a561ebb5422) ### Đặt câu hỏi mở Tránh các câu hỏi tối nghĩa hay câu hỏi cụt, thay vào đó hãy khai thác nhiều hơn từ phía khách hàng bằng cách đặt những câu hỏi mở và lắng nghe họ bày tỏ quan điểm của mình, biết đâu trong lời họ nói, bạn có thể thu nhặt được những dữ kiện quan trọng về nhu cầu hay quan điểm. Giả dụ bạn biết sở thích của khách hàng là đi bộ thể thao, thay vì hỏi: "Bạn thích đi bộ ở địa điểm nào?" hay "Bạn đã đi bộ thể thao bao lâu rồi?", hãy biến hóa thành: "Bạn thích điều gì nhất về môn thể thao đi bộ?" hoặc "Kể tôi nghe về trải nghiệm đi bộ thể thao của bạn nhé." Cuộc trò chuyện sẽ trở nên phong phú hơn nhờ cách đặt câu hỏi mở như thế này. ![tu-van](https://agent.rever.vn/hs-fs/hubfs/tu-van.jpg?width=750&name=tu-van.jpg) ### Đừng đề xuất sẵn câu trả lời Khi đặt câu hỏi, đặc biệt vào những phút đầu tiên, đừng lồng ghép những câu trả lời sẵn vào đấy, hãy để khách hàng suy nghĩ và cho bạn câu trả lời chân thực, sâu sát nhất. Ví dụ, đây là một [cách tư vấn khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/10-cach-tu-van-khach-hang) rất bất lợi cho nhà môi giới: "Vậy đâu là những tiêu chuẩn bạn mơ ước cho một căn nhà? Nằm trong khu phố yên tĩnh? Thuộc khu vực đô thị hóa? Hay được trang trí theo phong cách truyền thống, hoặc hiện đại?" Bằng cách hỏi như vậy, vô tình bạn đã đặt kỳ vọng lên câu trả lời của khách hàng và khiến họ bị đóng khung trong số những đề xuất đó.  Tác giả [Shane Snow](http://www.shanesnow.com/) khuyên bạn rằng: "Nên chấm dứt câu ở dấu chấm hỏi và cảm thấy thoải mái với sự im lặng." Hãy để khách hàng nói và diễn đạt bằng ngôn từ, suy nghĩ của họ. Bạn hoàn toàn có thể đặt thêm những câu hỏi phụ trợ để khai thác hết những gì mình muốn. [![tu-van-khach-hang](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2775524/ceaf79df-bfec-4cbe-a8f0-87f63c8acfc4.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2775524/ceaf79df-bfec-4cbe-a8f0-87f63c8acfc4) Cải thiện kỹ năng ![](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/group23.svg) Nhận hướng dẫn nâng cao nghiệp vụ ! Đăng ký cùng 20000 môi giới bất động sản, nhận những hướng dẫn chuyên sâu nhất về nghiệp vụ môi giới bất động sản được gởi qua email hàng tuần. ### Bình luận Bài trước [Cách chốt sale BĐS với khách hàng nhóm S trong DISC](https://agent.rever.vn/blog/cach-chot-sale-khach-hang-nhom-s-trong-disc) Bài tiếp theo [8 chiến thuật tư vấn khách hàng hữu hiệu cho môi giới (Phần 2)](https://agent.rever.vn/blog/tu-van-0) ### Bài viết tương tự [![Những điều môi giới BĐS cần ghi nhớ khi bán dự án](https://agent.rever.vn/hubfs/theclassia-1.jpeg)](https://agent.rever.vn/blog/cach-chot-sale-du-an-bat-dong-san) [Những điều môi giới BĐS cần ghi nhớ khi bán dự án](https://agent.rever.vn/blog/cach-chot-sale-du-an-bat-dong-san) 27/10/2023 • [Cải thiện kỹ năng](https://agent.rever.vn/blog/tag/cải-thiện-kỹ-năng) [![7 thói quen của những nhân viên môi giới bất động sản giỏi (phần 2)](https://agent.rever.vn/hubfs/7-thoi-quen-cua-moi-gioi-bds-gioi-8.jpg)](https://agent.rever.vn/blog/7-thoi-quen-tot-cua-moi-gioi-bds-gioi-p2) [7 thói quen của những nhân viên môi giới bất động sản giỏi (phần 2)](https://agent.rever.vn/blog/7-thoi-quen-tot-cua-moi-gioi-bds-gioi-p2) 27/10/2023 • [Cải thiện kỹ năng](https://agent.rever.vn/blog/tag/cải-thiện-kỹ-năng) [![Quy trình chốt sale bất động sản](https://agent.rever.vn/hubfs/quy-trinh-chot-sale-bds.png)](https://agent.rever.vn/blog/quy-trinh-chot-sale-bat-dong-san) [Quy trình chốt sale bất động sản](https://agent.rever.vn/blog/quy-trinh-chot-sale-bat-dong-san) 27/10/2023 • [Cải thiện kỹ năng](https://agent.rever.vn/blog/tag/cải-thiện-kỹ-năng) > Nghề Môi Giới ## THAM GIA NGAY CỘNG ĐỒNG NGHỀ MÔI GIỚI Với tiêu chí xây dựng cộng đồng ngày càng chuyên nghiệp, kết nối các Môi Giới Bất Động Sản Công Nghệ tiên phong, bất kể bạn đang hoạt động hoặc mong muốn phát triển sự nghiệp trong tương lai, group là nơi mọi người cùng chia sẻ kiến thức, kĩ năng, cũng như thông báo những buổi hội thảo, livestream workshop bổ ích để tất cả cùng phát triển. - Hotline (24/7) [1800 234 546](tel:1800234546) - Khiếu nại, phản hồi [1800 234 546](tel:1800234546) - Bộ phận kinh doanh [sales@rever.vn](mailto:sales@rever.vn) - Phòng dự án [phongduan@rever.vn](mailto:info@rever.vn) - Chăm sóc khách hàng [support@rever.vn](mailto:support@rever.vn) - [![rever](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/logo_rever.png "rever")](https://rever.vn/) CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ REVER MST: 0313817128 - Sở KHĐT TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/05/2016 Số 5-7, Đường B4, Phường An Lợi Đông, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh [08 6970 2321](tel:0869702321)*-*[1800 234 546](tel:1800234546) [support@rever.vn](mailto:support@rever.vn) [![Bộ công thương](https://agent.rever.vn/hubfs/bo-cong-thuong.png)](http://online.gov.vn/Home/WebDetails/84851) - CÔNG TY - [Về Rever](https://rever.vn/gioi-thieu) - [Tuyển dụng](https://rever.vn/tuyen-dung) - [Đội ngũ](https://rever.vn/doi-ngu) - [Liên hệ](https://rever.vn/lien-he) - [Chính sách bảo mật](https://rever.vn/chinh-sach-bao-mat) - [Điều khoản sử dụng](https://rever.vn/dieu-khoan-su-dung) - DỊCH VỤ - [Bán & Cho thuê](https://rever.vn/ban-nha-voi-rever) - [Mua với Rever](https://rever.vn/mua-nha-voi-rever) - [Thuê với Rever](https://rever.vn/thue-nha-voi-rever) - [Rever Academy](https://academy.rever.vn) - [Rever Agents](https://agent.rever.vn) - [Quy trình dịch vụ](https://rever.vn/quy-trinh-dich-vu) - THÔNG TIN - [Tin tức thị trường](http://blog.rever.vn) - [Báo cáo & phân tích](http://blog.rever.vn/topic/phân-tích) - [Cập nhật sản phẩm](https://blog.rever.vn/topic/cập-nhật-sản-phẩm) - [Kiến thức cho môi giới](https://agent.rever.vn/blog) - ỨNG DỤNG - [Rever trên iOS](https://itunes.apple.com/vn/app/rever/id1101768201) - [Rever trên Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rever.android) Copyright © 2021 - Rever. All Rights Reserved. ### REVER HQ ST01, LakeView 1, Đường Ven Hồ Trung Tâm, P. An Khánh, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh ### REVER LEXINGTON LA-01.05 Lexington, 67 Mai Chí Thọ, Q.2, TP. Hồ Chí Minh ### REVER CENTRAL PARK P6-SH11, Park 6, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh ### REVER THE PARK RESIDENCE Khu 12, Nguyễn Hữu Thọ, P. Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh [Về Rever](http://rever.vn/gioi-thieu/) [Đội ngũ](http://rever.vn/doi-ngu) [Tuyển dụng](http://rever.vn/tuyen-dung) [Quyền riêng tư](http://rever.vn/quyen-rieng-tu) [blog](http://blog.rever.vn/) [Liên hệ](http://rever.vn/lien-he) [Đăng tin](http://rever.vn/ban-nha-voi-rever) [0901 777 667](tel:0901%20777%20667)    Copyright © 2017 - Rever. All Rights Reserved. [![rever app ios](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/appStore@3x.jpg "rever app ios")](https://itunes.apple.com/vn/app/rever/id1101768201) [![rever app android](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/image.jpg "rever app android")](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rever.android)