--- title: "Cần làm gì khi khách hàng \"hóa lạnh\"?" description: "Sẽ ra sao nếu những khách hàng tiềm năng lâu ngày trở nên \"lạnh nhạt\" với nhà môi giới, cùng tìm hiểu cẩm nang khôi phục sức nóng cho mối quan hệ giữa môi giới và khách hàng nhé." image: https://agent.rever.vn/hubfs/khach-hang-3.jpg --- [![](https://agent.rever.vn/hubfs/test-Linh/images/icon/logo-rv-agent.svg)](https://agent.rever.vn/) - [Công nghệ](https://agent.rever.vn/cong-nghe) - [Đào tạo](https://agent.rever.vn/huan-luyen-dao-tao) - [Trắc nghiệm tính cách](https://agent.rever.vn/disc) - [Blog](https://agent.rever.vn/blog) - [Trang chủ Rever](https://rever.vn/) [Gia nhập Rever](https://agent.rever.vn/apply) [Gia nhập Rever](https://agent.rever.vn/apply) - [Công nghệ](https://agent.rever.vn/cong-nghe) - [Đào tạo](https://agent.rever.vn/huan-luyen-dao-tao) - [Trắc nghiệm tính cách](https://agent.rever.vn/disc) - [Blog](https://agent.rever.vn/blog) - [Trang chủ Rever](https://rever.vn/) - [Tất cả bài viết](https://agent.rever.vn/blog/) - [Tìm kiếm khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/tìm-kiếm-khách-hàng) - [Phát triển giỏ hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/phát-triển-giỏ-hàng) - [Nền tảng hỗ trợ](https://agent.rever.vn/blog/tag/nền-tảng-hỗ-trợ) - [Cải thiện kỹ năng](https://agent.rever.vn/blog/tag/cải-thiện-kỹ-năng) # Cần làm gì khi khách hàng "hóa lạnh"? [Tìm kiếm khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/tìm-kiếm-khách-hàng) ![](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/author-image.jpg) Nhàn Vân 09/05/2022 ![khach-hang-3](https://agent.rever.vn/hubfs/khach-hang-3.jpg) ## Nội dung bài viết Bạn luôn gặp khó khăn trong việc chinh phục [khách hàng tiềm năng](https://agent.rever.vn/blog/khach-hang-tiem-nang-bat-dong-san), bất kể đó là thời điểm nào trong năm? Trước khi tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng lại lạnh nhạt với thương hiệu cá nhân hay sản phẩm của bạn, có một điều bạn phải chấp nhận: vấn đề không nằm ở khách hàng, vấn đề nằm ở bạn. Cũng như một câu nói của nam tài tử [Alec Baldwin](https://vi.wikipedia.org/wiki/Alec_Baldwin) trong bộ phim [Nghệ Thuật Bán Hàng](https://en.wikipedia.org/wiki/Glengarry_Glen_Ross_(film)): "Khách hàng không yếu kém, bạn mới yếu kém." ## Sự lạnh nhạt, thực tế cay đắng về những khách hàng tiềm năng trực tuyến Thật khó khăn cho nhà môi giới khi phải đối mặt với việc [tìm kiếm khách hàng tiềm năng](https://agent.rever.vn/blog/tim-kiem-khach-hang-tiem-nang-1) trên nền tảng trực tuyến khi những người này không biết bạn là ai, bạn chỉ là một cái tên với ảnh đại diện là một hình mặt cười mặc định trên vài trang web. Dù sao thì họ cũng không có cơ sở để tin tưởng bạn. Và bạn cũng không biết nhiều về họ. Bạn không biết họ đang ở đâu trong hành trình của người mua/người bán, có bao nhiêu môi giới khác mà họ đã nói chuyện hoặc họ hiểu biết như thế nào về quy trình mua/bán nhà đất. Họ là những khách hàng "lạnh". Rất có thể, tương tác ban đầu của bạn với họ sẽ không chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Nó sẽ là một quá trình dần dần. Theo khảo sát của [Realvolve](https://www.realvolve.com/), 100% khách hàng tiềm năng "lạnh" có tỷ lệ chuyển đổi tương tự như 100% khách hàng tiềm năng triển vọng. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng trên toàn ngành trung bình là 0,5-1%. Những con số này cho thấy việc chinh phục những khách hàng tiềm năng lạnh nhạt, thờ ơ với người môi giới là rất khó khăn tuy nhiên cũng mang lại những lợi ích khổng lồ. Hãy cùng tìm hiểu cách lội ngược dòng cho nhà môi giới khi đối mặt với nhóm khách hàng này: ## 6 cách "làm ấm" khách hàng tiềm năng ### Tập trung vào con người thay vì bản hợp đồng Mặc dù không thể phủ định mục đích cuối cùng của bạn là ký kết được hợp đồng và chốt giao dịch, tuy nhiên ở những bước đầu tiên trong chiến thuật xây dựng lòng tin nơi khách hàng, đừng quá chú trọng vào nó. Hãy hỏi những câu hỏi có liên quan, tìm hiểu câu chuyện của họ. Tìm hiểu lý do tại sao họ di chuyển và phong cách sống mà họ thích, ngoài ra hãy khai thác những gì họ cần có trong một ngôi nhà. Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng cách nói những điều họ muốn nghe và giúp giải quyết những rắc rối hiện tại đang bủa vây họ, đó là một phương pháp tốt để khách hàng họ cái nhìn thiện cảm với bạn. ### Gửi một video email Hãy hình dung: khách hàng tiềm năng của bạn nhấp mở email và những gì đập vào mắt họ là lời chào hỏi không phải bằng các đoạn văn bản, mà bằng một video bạn nói chuyện trực tiếp với họ! Điều này giúp tạo một năng lượng ấm áp rất cần thiết cho cả đôi bên. [BombBomb](https://bombbomb.com/), dịch vụ email video chuyên nghiệp, báo cáo rằng những nhân viên bán hàng bắt đầu sử dụng video trong email đã đạt được số lượt trả lời tăng 81%, số lần nhấp tăng 87% và số lần chuyển đổi tăng 60%.  ![khach-hang-1](https://agent.rever.vn/hs-fs/hubfs/khach-hang-1.jpg?width=750&name=khach-hang-1.jpg) ### Lặp lại một "câu thần chú" giúp duy trì thái độ tích cực Sẽ rất dễ mất bình tĩnh khi bạn làm việc với nhiều loại người khác nhau cả ngày. Nhưng thái độ của bạn sẽ được phản ánh trong các giao tiếp với khách hàng tiềm năng, vì vậy điều quan trọng là phải giữ thái độ tích cực. Hãy sử dụng câu thần chú sau để duy trì trạng thái tâm trí đúng mực: - *"Tôi tiếp cận mọi khách hàng với niềm đam mê và mục đích rõ ràng, trước khi tỏ ra thông minh, tôi cần tỏ ra tử tế."* ### Hãy viết như đang đàm thoại Trong một bài viết cho [Copyblogger](http://www.copyblogger.com/), chuyên viên sáng tạo nội dung kinh doanh Henneke Duistermaat gợi ý rằng hãy tưởng tượng bạn đang ngồi uống cà phê với một người bạn và viết email theo cách bạn sẽ nói. Nếu bạn nói những câu cảm thán như "Ôi!", "Chuẩn!", đừng ngại sử dụng những chúng trong email của bạn. Khách hàng sẽ có cảm tưởng như đang được trò chuyện với một người thật thay vì tỏ ra nhàm chán với những email mẫu được soạn sẵn. ![khach-hang-2](https://agent.rever.vn/hs-fs/hubfs/khach-hang-2.jpg?width=750&name=khach-hang-2.jpg) ### Sự đồng cảm Hãy đặt mình vào vị trí của người khác, điều đó sẽ giúp ích cho những người mua và người bán đang cảm thấy lo lắng, phấn khích, choáng ngợp, lạc quan và chán nản. Hãy tôn trọng những cảm xúc này của họ trong email hay các cuộc trò chuyện ban đầu. Tùy vào tình huống, bạn có thể nói: "Tôi hiểu những cảm xúc này." hay "Thật khó cho bạn lúc này." ### Chia sẻ câu chuyện của mình một cách vắn tắt Rõ ràng, bạn không muốn cứ mãi nói về bản thân mình. Nhưng cung cấp một chút gì đó về bạn, đặc biệt là trong email hoặc cuộc trò chuyện đầu tiên, có thể giúp tạo ra một kết nối giữa mình và khách hàng tiềm năng. Và không có nghĩa là bạn phải kể về thật nhiều chiến tích chinh phục khách hàng tiềm năng cũ (như câu nói của Duistermaat: "Nếu bạn cứ lo khoe chuyên môn của mình, vô tình bạn đã trở thành một chuyên gia một chiều, điều này thực sự nhàm chán!") mà là kể cho khách hàng nghe mục đích của bạn, lý do tại sao bạn lại chọn con đường môi giới bất động sản. Ví dụ như: - *"Tôi nhớ chính xác cảm giác của tôi vào ngày tôi chốt được giao dịch đầu tiên, đó là một căn hộ mini. Tôi cảm thấy rất tự hào, và rất phấn khích cho chương mới trong cuộc sống của mình. Tôi thực sự mong muốn được cùng bạn đi đến điểm đó một lần nữa."* [![New call-to-action](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2775524/bc060592-88a0-41af-b1a9-93c473d17a91.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2775524/bc060592-88a0-41af-b1a9-93c473d17a91) Nhàn Vân (Tổng hợp) Tìm kiếm khách hàng ![](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/group23.svg) Nhận hướng dẫn nâng cao nghiệp vụ ! Đăng ký cùng 20000 môi giới bất động sản, nhận những hướng dẫn chuyên sâu nhất về nghiệp vụ môi giới bất động sản được gởi qua email hàng tuần. ### Bình luận Bài trước [3 kỹ thuật đơn giản để tạo một cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng](https://agent.rever.vn/blog/3-ky-thuat-don-gian-de-tao-mot-cuoc-hen-voi-khach-hang-tiem-nang) Bài tiếp theo [Những lưu ý cần nhớ khi làm việc tại các công ty bất động sản](https://agent.rever.vn/blog/nhung-luu-y-can-nho-khi-lam-viec-tai-cac-cong-ty-bat-dong-san) ### Bài viết tương tự [![Top 6 kịch bản Telesale BĐS tìm kiếm khách hàng tiềm năng số một](https://agent.rever.vn/hubfs/blog-5final-12.15.jpg)](https://agent.rever.vn/blog/top-6-kich-ban-telesale-bds-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang-so-mot) [Top 6 kịch bản Telesale BĐS tìm kiếm khách hàng tiềm năng số một](https://agent.rever.vn/blog/top-6-kich-ban-telesale-bds-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang-so-mot) 26/10/2023 • [Tìm kiếm khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/tìm-kiếm-khách-hàng) [![Tưng bừng khai trương Rever Đà Nẵng - Sàn giao dịch thứ 7 của hệ thống Rever](https://agent.rever.vn/hubfs/ReverDanang14.jpg)](https://agent.rever.vn/blog/khai-truong-rever-da-nang) [Tưng bừng khai trương Rever Đà Nẵng - Sàn giao dịch thứ 7 của hệ thống Rever](https://agent.rever.vn/blog/khai-truong-rever-da-nang) 16/09/2022 • [Tìm kiếm khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/tìm-kiếm-khách-hàng) [![Các điều nên và không nên làm trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng](https://agent.rever.vn/hubfs/5-sai-lam-chet-nguoi-trong-dich-vu-khach-hang-happy-live-1_opt-1.jpg)](https://agent.rever.vn/blog/cac-dieu-nen-va-khong-nen-lam-trong-viec-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang) [Các điều nên và không nên làm trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng](https://agent.rever.vn/blog/cac-dieu-nen-va-khong-nen-lam-trong-viec-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang) 25/08/2022 • [Tìm kiếm khách hàng](https://agent.rever.vn/blog/tag/tìm-kiếm-khách-hàng) > Nghề Môi Giới ## THAM GIA NGAY CỘNG ĐỒNG NGHỀ MÔI GIỚI Với tiêu chí xây dựng cộng đồng ngày càng chuyên nghiệp, kết nối các Môi Giới Bất Động Sản Công Nghệ tiên phong, bất kể bạn đang hoạt động hoặc mong muốn phát triển sự nghiệp trong tương lai, group là nơi mọi người cùng chia sẻ kiến thức, kĩ năng, cũng như thông báo những buổi hội thảo, livestream workshop bổ ích để tất cả cùng phát triển. - Hotline (24/7) [1800 234 546](tel:1800234546) - Khiếu nại, phản hồi [1800 234 546](tel:1800234546) - Bộ phận kinh doanh [sales@rever.vn](mailto:sales@rever.vn) - Phòng dự án [phongduan@rever.vn](mailto:info@rever.vn) - Chăm sóc khách hàng [support@rever.vn](mailto:support@rever.vn) - [![rever](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/logo_rever.png "rever")](https://rever.vn/) CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ REVER MST: 0313817128 - Sở KHĐT TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/05/2016 Số 5-7, Đường B4, Phường An Lợi Đông, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh [08 6970 2321](tel:0869702321)*-*[1800 234 546](tel:1800234546) [support@rever.vn](mailto:support@rever.vn) [![Bộ công thương](https://agent.rever.vn/hubfs/bo-cong-thuong.png)](http://online.gov.vn/Home/WebDetails/84851) - CÔNG TY - [Về Rever](https://rever.vn/gioi-thieu) - [Tuyển dụng](https://rever.vn/tuyen-dung) - [Đội ngũ](https://rever.vn/doi-ngu) - [Liên hệ](https://rever.vn/lien-he) - [Chính sách bảo mật](https://rever.vn/chinh-sach-bao-mat) - [Điều khoản sử dụng](https://rever.vn/dieu-khoan-su-dung) - DỊCH VỤ - [Bán & Cho thuê](https://rever.vn/ban-nha-voi-rever) - [Mua với Rever](https://rever.vn/mua-nha-voi-rever) - [Thuê với Rever](https://rever.vn/thue-nha-voi-rever) - [Rever Academy](https://academy.rever.vn) - [Rever Agents](https://agent.rever.vn) - [Quy trình dịch vụ](https://rever.vn/quy-trinh-dich-vu) - THÔNG TIN - [Tin tức thị trường](http://blog.rever.vn) - [Báo cáo & phân tích](http://blog.rever.vn/topic/phân-tích) - [Cập nhật sản phẩm](https://blog.rever.vn/topic/cập-nhật-sản-phẩm) - [Kiến thức cho môi giới](https://agent.rever.vn/blog) - ỨNG DỤNG - [Rever trên iOS](https://itunes.apple.com/vn/app/rever/id1101768201) - [Rever trên Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rever.android) Copyright © 2021 - Rever. All Rights Reserved. ### REVER HQ ST01, LakeView 1, Đường Ven Hồ Trung Tâm, P. An Khánh, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh ### REVER LEXINGTON LA-01.05 Lexington, 67 Mai Chí Thọ, Q.2, TP. Hồ Chí Minh ### REVER CENTRAL PARK P6-SH11, Park 6, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh ### REVER THE PARK RESIDENCE Khu 12, Nguyễn Hữu Thọ, P. Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh [Về Rever](http://rever.vn/gioi-thieu/) [Đội ngũ](http://rever.vn/doi-ngu) [Tuyển dụng](http://rever.vn/tuyen-dung) [Quyền riêng tư](http://rever.vn/quyen-rieng-tu) [blog](http://blog.rever.vn/) [Liên hệ](http://rever.vn/lien-he) [Đăng tin](http://rever.vn/ban-nha-voi-rever) [0901 777 667](tel:0901%20777%20667)    Copyright © 2017 - Rever. All Rights Reserved. [![rever app ios](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/appStore@3x.jpg "rever app ios")](https://itunes.apple.com/vn/app/rever/id1101768201) [![rever app android](https://agent.rever.vn/hubfs/RV-Blog-Theme/image.jpg "rever app android")](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rever.android)